Главная / Кейсы /
внедрение

Внедрение системы на базе ИИ в «Доктор Плюс»

Доктор Плюс – многопрофильный медицинский центр, предоставляющий комплексные услуги для взрослых и детей. Клиника сочетает в себе современные медицинские технологии и индивидуальный подход к каждому пациенту.
задача Частная клиника «Доктор Плюс» столкнулась с проблемой неэффективного управления записью пациентов. Каждый день до 20% времени врачей простаивало из-за незаполненных талонов и пациентов, которые не являлись на прием без предупреждения. Администраторы вручную пытались заполнять освободившиеся окна, но не успевали оперативно связываться с пациентами из листа ожидания. Это приводило к потерям revenue и недовольству пациентов, вынужденных долго ждать записи к специалистам.
решение Внедрена готовая система на базе искусственного интеллекта – Ciatrix, которая автоматизировала процесс управления записью и оптимизировала расписание врачей. Система анализирует исторические данные и поведение пациентов, прогнозирует вероятность отмены приемов и автоматически отправляет напоминания. При освобождении талонов система мгновенно предлагает свободные окна пациентам из листа ожидания через SMS и email уведомления. Интеграция с медицинской информационной системой клиники позволила синхронизировать все данные в реальном времени.
Внедрение системы искусственного интеллекта Ciatrix в частной клинике «Доктор Плюс» в Казани позволило кардинально решить проблему незаполненных талонов и оптимизировать загрузку врачей. Автоматизация процесса записи и напоминаний сократила количество неявок пациентов на 75% и повысила общую эффективность работы медицинского центра.

Выявление проблемы неэффективного управления записью

Частная клиника «Доктор Плюс», успешно работающая в Казани несколько лет, столкнулась с растущей проблемой управления пациентскими потоками. Ежедневно около 20% рабочего времени врачей простаивало из-за незаполненных талонов и пациентов, которые не являлись на прием без предварительного предупреждения. Это создавало значительные финансовые потери и снижало доступность медицинских услуг для других пациентов. Администраторы клиники были вынуждены вручную отслеживать отмены записей и пытаться заполнять освободившиеся окна, звоня пациентам из листа ожидания. Этот процесс был крайне неэффективен – к моменту установления контакта с пациентом оптимальное время для переноса записи часто уже было упущено. Пациенты, в свою очередь, жаловались на долгое ожидание записи к специалистам и недостаточное оповещение о предстоящих визитах. Особенно остро проблема стояла в узкоспециализированных отделениях, где прием вели врачи редких специальностей. Неявка всего нескольких пациентов в день могла привести к значительным финансовым потерям и нерациональному использованию дорогостоящего медицинского оборудования.

Выбор и внедрение системы

После тщательного анализа рынка решений для управления медицинскими учреждениями был выбран программный комплекс Ciatrix, специализирующийся на оптимизации записи пациентов с использованием технологий искусственного интеллекта. Ключевым фактором выбора стала способность системы прогнозировать поведение пациентов и автоматически управлять расписанием. Процесс внедрения начался с интеграции системы с существующей медицинской информационной системой клиники. Были настроены модули сбора и анализа исторических данных о записях пациентов, отменах и неявках. Система обучилась распознавать шаблоны поведения различных категорий пациентов и прогнозировать вероятность отмены записи. Особое внимание уделили настройке системы автоматических уведомлений. Были разработаны шаблоны SMS и email сообщений, учитывающие особенности разных возрастных групп пациентов. Настроили многоуровневую систему напоминаний: за 7 дней, за 3 дня и за 24 часа до приема. Важным этапом стало обучение административного персонала работе с новой системой. Сотрудники научились отслеживать работу алгоритмов, корректировать настройки и оперативно реагировать на исключительные ситуации, которые требовали человеческого вмешательства.

Результаты внедрения и эффективность системы

Внедрение системы Ciatrix принесло впечатляющие результаты уже в первый месяц работы. Количество пациентов, не явившихся на прием без предупреждения, сократилось на 75%. Заполняемость расписания врачей достигла 98%, что значительно повысило эффективность использования медицинского персонала и оборудования. Система продемонстрировала высокую точность прогнозирования – в 89% случаев она корректно предсказывала вероятность отмены записи. Это позволяло заранее предлагать освобождающиеся талоны пациентам из листа ожидания, сокращая время ожидания записи с 14 до 3 дней для большинства специалистов. Финансовый эффект от внедрения оказался значительным. Снижение количества незаполненных талонов принесло клинике дополнительный доход в размере 1.2 миллиона рублей ежемесячно. При этом затраты на внедрение системы окупились уже за первые три месяца эксплуатации. Удовлетворенность пациентов выросла на 40%, согласно данным регулярных опросов. Пациенты оценили удобство напоминаний о записи и возможность быстро получить освободившийся талон к нужному специалисту.

Значение проекта для медицинской отрасли

Внедрение системы искусственного интеллекта Ciatrix в клинике «Доктор Плюс» стало показательным примером успешной цифровой трансформации медицинского учреждения. Проект продемонстрировал, что современные технологии могут значительно повысить эффективность работы даже в такой консервативной сфере, как здравоохранение. Решение не только принесло прямой экономический эффект, но и улучшило качество обслуживания пациентов, повысило удовлетворенность как посетителей клиники, так и медицинского персонала. Администраторы получили мощный инструмент для управления записью, а врачи – возможность работать с оптимальной загрузкой. Опыт клиники «Доктор Плюс» показывает, что внедрение искусственного интеллекта в медицинские учреждения – это не отдаленная перспектива, а реальность, которая уже сегодня приносит ощутимые преимущества для всех участников процесса оказания медицинских услуг.

Зачем нужны скучные формы?

У нас не надо оставлять заявку и ждать пока несколько дней менеджеры её обработают. Напишите нам в Telegram, поговорим здесь и сейчас.