задача
Частная клиника «Доктор Плюс» столкнулась с проблемой неэффективного управления записью пациентов. Каждый день до 20%
времени врачей простаивало из-за незаполненных талонов и пациентов, которые не являлись на прием без предупреждения.
Администраторы вручную пытались заполнять освободившиеся окна, но не успевали оперативно связываться с пациентами из
листа ожидания. Это приводило к потерям revenue и недовольству пациентов, вынужденных долго ждать записи к специалистам.
решение
Внедрена готовая система на базе искусственного интеллекта – Ciatrix, которая автоматизировала процесс управления записью и
оптимизировала расписание врачей. Система анализирует исторические данные и поведение пациентов, прогнозирует вероятность
отмены приемов и автоматически отправляет напоминания. При освобождении талонов система мгновенно предлагает свободные
окна пациентам из листа ожидания через SMS и email уведомления. Интеграция с медицинской информационной системой клиники
позволила синхронизировать все данные в реальном времени.
Внедрение системы искусственного интеллекта Ciatrix в частной клинике «Доктор Плюс» в Казани позволило кардинально решить
проблему незаполненных талонов и оптимизировать загрузку врачей. Автоматизация процесса записи и напоминаний сократила
количество неявок пациентов на 75% и повысила общую эффективность работы медицинского центра.
Выявление проблемы неэффективного управления записью
Частная клиника «Доктор Плюс», успешно работающая в Казани несколько лет, столкнулась с растущей проблемой управления
пациентскими потоками. Ежедневно около 20% рабочего времени врачей простаивало из-за незаполненных талонов и пациентов,
которые не являлись на прием без предварительного предупреждения. Это создавало значительные финансовые потери и снижало
доступность медицинских услуг для других пациентов.
Администраторы клиники были вынуждены вручную отслеживать отмены записей и пытаться заполнять освободившиеся окна, звоня
пациентам из листа ожидания. Этот процесс был крайне неэффективен – к моменту установления контакта с пациентом оптимальное
время для переноса записи часто уже было упущено. Пациенты, в свою очередь, жаловались на долгое ожидание записи к
специалистам и недостаточное оповещение о предстоящих визитах.
Особенно остро проблема стояла в узкоспециализированных отделениях, где прием вели врачи редких специальностей. Неявка
всего нескольких пациентов в день могла привести к значительным финансовым потерям и нерациональному использованию
дорогостоящего медицинского оборудования.
Выбор и внедрение системы
После тщательного анализа рынка решений для управления медицинскими учреждениями был выбран программный комплекс Ciatrix,
специализирующийся на оптимизации записи пациентов с использованием технологий искусственного интеллекта. Ключевым фактором
выбора стала способность системы прогнозировать поведение пациентов и автоматически управлять расписанием.
Процесс внедрения начался с интеграции системы с существующей медицинской информационной системой клиники. Были настроены
модули сбора и анализа исторических данных о записях пациентов, отменах и неявках. Система обучилась распознавать
шаблоны поведения различных категорий пациентов и прогнозировать вероятность отмены записи.
Особое внимание уделили настройке системы автоматических уведомлений. Были разработаны шаблоны SMS и email сообщений,
учитывающие особенности разных возрастных групп пациентов. Настроили многоуровневую систему напоминаний: за 7 дней,
за 3 дня и за 24 часа до приема.
Важным этапом стало обучение административного персонала работе с новой системой. Сотрудники научились отслеживать работу
алгоритмов, корректировать настройки и оперативно реагировать на исключительные ситуации, которые требовали человеческого
вмешательства.
Результаты внедрения и эффективность системы
Внедрение системы Ciatrix принесло впечатляющие результаты уже в первый месяц работы. Количество пациентов, не явившихся
на прием без предупреждения, сократилось на 75%. Заполняемость расписания врачей достигла 98%, что значительно повысило
эффективность использования медицинского персонала и оборудования.
Система продемонстрировала высокую точность прогнозирования – в 89% случаев она корректно предсказывала вероятность отмены
записи. Это позволяло заранее предлагать освобождающиеся талоны пациентам из листа ожидания, сокращая время ожидания
записи с 14 до 3 дней для большинства специалистов.
Финансовый эффект от внедрения оказался значительным. Снижение количества незаполненных талонов принесло клинике
дополнительный доход в размере 1.2 миллиона рублей ежемесячно. При этом затраты на внедрение системы окупились уже за
первые три месяца эксплуатации.
Удовлетворенность пациентов выросла на 40%, согласно данным регулярных опросов. Пациенты оценили удобство напоминаний о
записи и возможность быстро получить освободившийся талон к нужному специалисту.
Значение проекта для медицинской отрасли
Внедрение системы искусственного интеллекта Ciatrix в клинике «Доктор Плюс» стало показательным примером успешной цифровой
трансформации медицинского учреждения. Проект продемонстрировал, что современные технологии могут значительно повысить
эффективность работы даже в такой консервативной сфере, как здравоохранение.
Решение не только принесло прямой экономический эффект, но и улучшило качество обслуживания пациентов, повысило
удовлетворенность как посетителей клиники, так и медицинского персонала. Администраторы получили мощный инструмент для
управления записью, а врачи – возможность работать с оптимальной загрузкой.
Опыт клиники «Доктор Плюс» показывает, что внедрение искусственного интеллекта в медицинские учреждения – это не
отдаленная перспектива, а реальность, которая уже сегодня приносит ощутимые преимущества для всех участников процесса
оказания медицинских услуг.