Настоящие Условия предоставления гарантии на программное обеспечение (далее – «Условия», «Гарантия») устанавливают порядок и пределы гарантийных обязательств Общества с ограниченной ответственностью «Рукас» (далее – «Компания») перед заказчиками (далее – «Заказчик») в отношении разработанного и переданного в пользование программного обеспечения (далее – «ПО»). Гарантийные обязательства распространяются исключительно на то ПО, которое было разработано Компанией по договору с Заказчиком и передано ему по акту сдачи-приёмки. Гарантия подтверждает, что ПО соответствует условиям договора и техническому заданию, согласованному сторонами. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора на разработку ПО, применяются к отношениям Сторон наряду с условиями договора и имеют приоритет в части регулирования гарантийных обязательств.

Термины и определения

Программное обеспечение (ПО) – результат интеллектуальной деятельности в области программирования, разработанный Компанией по договору с Заказчиком и переданный Заказчику по акту сдачи-приёмки. Гарантия – обязательство Компании по бесплатному устранению ошибок и неисправностей, возникших по вине Компании при разработке ПО, в пределах и на условиях, установленных настоящими Условиями. Ошибка (дефект) – воспроизводимая неисправность ПО, препятствующая его использованию в соответствии с утверждённым техническим заданием. К ошибкам не относятся пожелания Заказчика по изменению или расширению функционала ПО, возникшие после подписания акта сдачи-приёмки. Сторонние компоненты – любые конструкторы, CMS, плагины, модули, библиотеки, API, сервисы и иные готовые решения третьих лиц, использованные в процессе разработки или интегрированные в ПО. Интеграция – действия Компании, направленные на настройку взаимодействия ПО со Сторонними компонентами или внешними сервисами. Workaround (обходное решение) – временное решение, предоставляемое Компанией для восстановления работоспособности ПО до полного устранения ошибки.

1 Срок действия гарантии

1.1 Гарантия предоставляется на срок 12 (двенадцать) месяцев с даты подписания акта сдачи-приёмки выполненных работ. 1.2 По истечении указанного срока гарантийные обязательства прекращаются автоматически и без дополнительного уведомления. 1.3 Устранение ошибок и неисправностей по окончании гарантийного периода осуществляется на возмездной основе в рамках отдельного соглашения или договора технической поддержки.

2 Объем гарантийных обязательств

2.1 В течение гарантийного срока Компания обязуется бесплатно устранять выявленные ошибки и неисправности в работе ПО, если они возникли в результате допущенных Компанией ошибок при разработке и нарушают нормальное функционирование ПО в рамках его целевого назначения. 2.2 Под ошибкой понимается воспроизводимая неисправность ПО, препятствующая его использованию в соответствии с техническим заданием. 2.3 Устранение ошибок производится в срок, разумно необходимый для диагностики и исправления неисправности, с учётом сложности проблемы. 2.4 Гарантийные обязательства не распространяются на доработки, изменения функционала или расширение возможностей ПО по инициативе Заказчика после подписания акта сдачи-приёмки. 2.5 Компания вправе самостоятельно определять способы устранения ошибки: исправление исходного кода, предоставление обходного решения (workaround) или обновление версии ПО.

3 Ограничения гарантийных обязательств

3.1 Компания не несёт ответственности и не обязана устранять неисправности ПО, если они вызваны: 3.1.1 Некорректной установкой, настройкой или эксплуатацией ПО Заказчиком, в том числе нарушением инструкций и рекомендаций Компании. 3.1.2 Несанкционированным изменением исходного кода ПО Заказчиком или третьими лицами. 3.1.3 Сбоями в работе аппаратного обеспечения, сетевой инфраструктуры или системного ПО Заказчика. 3.1.4 Изменениями конфигурации или версии операционной системы, серверного ПО, сторонних библиотек и компонентов, используемых в работе ПО. 3.1.5 Обновлениями или изменениями внешних сервисов и API, интегрированных с ПО (например, платёжных систем, служб доставки, социальных сетей). 3.1.6 Действиями третьих лиц, включая хакерские атаки, внедрение вредоносного ПО и иные противоправные вмешательства. 3.1.7 Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая сбои в работе сети Интернет, электроснабжения, стихийные бедствия и иные факторы, не зависящие от Компании.

4 Использование готовых решений, CMS и конструкторов

4.1 В случае если при разработке ПО Компания использует сторонние готовые решения, конструкторы, CMS, плагины, библиотеки, модули или иные программные продукты (далее – «Сторонние компоненты»), Гарантия распространяется исключительно на корректность их интеграции в рамках технического задания. 4.2 Ошибки, сбои, уязвимости или ограничения, вызванные особенностями работы Сторонних компонентов, не являются гарантийным случаем. 4.3 Компания не несёт ответственности за прекращение поддержки, изменение функционала, несовместимость или иные ограничения Сторонних компонентов, включая платные сервисы и подписки, предоставляемые третьими лицами. 4.4 Устранение неисправностей, связанных со Сторонними компонентами, осуществляется только по отдельному соглашению и за дополнительную плату.

5 Порядок предъявления претензий

5.1 Заказчик обязан в письменной форме уведомить Компанию о выявленной ошибке, приложив описание неисправности, условия её воспроизведения и при необходимости скриншоты или иные доказательства. 5.2 Компания вправе запросить у Заказчика доступ к серверу, базе данных, тестовой среде или исходным материалам, необходимым для диагностики и устранения неисправности. 5.3 В случае отказа Заказчика предоставить доступ или необходимую информацию Компания освобождается от исполнения гарантийных обязательств. 5.4 Компания обязуется рассмотреть обращение Заказчика в срок до 10 (десяти) рабочих дней и принять решение о признании неисправности гарантийным случаем либо об отказе в бесплатном устранении ошибки.

6 Ответственность сторон

6.1 Компания не несёт ответственности за косвенные убытки Заказчика (упущенную выгоду, потерю данных, перерыв в хозяйственной деятельности и т.п.), возникшие вследствие неисправности ПО, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. 6.2 Ответственность Компании ограничивается обязательством по бесплатному устранению ошибок в пределах гарантийного срока. 6.3 Любые дополнительные доработки, модификации или адаптации ПО выполняются на платной основе.

7 Заключительные положения

7.1 Настоящие Условия действуют исключительно в пределах гарантийного срока. 7.2 По истечении гарантийного срока любые обязательства Компании по исправлению ошибок прекращаются. 7.3 Все работы, выходящие за рамки Гарантии, выполняются на основании отдельного соглашения о технической поддержке или договора оказания услуг. 7.4 Настоящие Условия направлены на установление справедливого баланса интересов Заказчика и Компании и обеспечивают защиту Компании от необоснованных претензий.